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看病不求人 龙江在行动

2019-09-07 08:04:34    来源:黑龙江日报    编辑:石 晶

  年初以来,我省在省政府工作报告中作出了“办事不求人”的承诺。为加快推进“办事不求人”向医疗卫生服务领域延伸,全省卫生健康系统迅速启动“看病不求人”,我省各大医院逐渐实现网上预约挂号、优化住院流程、提供检验检查结果查询打印服务等便民措施,在落实“看病不求人”方面取得一定成效。目前,我省正在逐步完善建立长效机制,进行有力监督,力争让“看病不求人”成为百姓生活的“常态”。

  体验就医流程

  “对症下药”解决看病难题

  今年4月至6月期间,我省开展了“看病不求人”体验行动暨赴医院走流程查问题专项工作,此次体验行动“覆盖面”包括辖区内所有三级医院、二级综合医院;实现了多部门“联动”,省卫健委、省教育厅、省医疗保障局、省中医药管理局按照省委第十二巡视组“顶层设计、上下联动、立行立改、建章立制”的要求,在省市县(区)三级继续开展流程再造体验行动,促进“看病不求人”。针对反馈的问题和建议,省卫健委同省内30家相关部门和单位赴温州市、杭州市学习医疗领域信息化改革的先进经验。并在全省医疗机构广泛推进信息化建设,再造及优化各项就医流程,便民医疗措施落地生根。经过切身体验就医流程后,我省根据百姓看病难的具体问题“对症下药”,在对患者问卷调查和广泛调研论证的基础上,针对人民群众就医体验中最关注的问题和最突出的痛点、堵点问题,先后制定印发《关于优化医疗环境“看病不求人”实施意见》《促进“看病不求人”进一步改善医疗服务50条措施(2019年)》和《医务人员贯彻落实“看病不求人”“十不准”》三个文件的基础上,今年6月省政府办公厅又印发《关于发展“互联网+医疗”促进“看病不求人”的实施意见》,推动互联网与医疗深度融合,进一步推动“看病不求人”建立全过程、全链条的优质医疗服务。

  齐心协力成效初现

  目前,在全省卫生健康系统各部门的共同努力下,“看病不求人”工作取得初步成效,百姓在预约挂号、办理入院出院,查询检查结果等方面都感到了“便利”。目前,我省各试点医院全部接入健康龙江惠民服务网站,专家号源网上开放比例达到100%。97家医院已在诊室和检查室外显著位置显示患者排队信息,171家医院在住院部公开床位等排队信息。门诊设置一站式综合服务平台,设置一站式入院准备平台和一站式出院服务平台,为患者提供入院办理,检查预约,出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印等全流程“一站式”服务。

  在前期充分调研和广泛征求意见的基础上,制定《黑龙江省公立医院周边环境综合整治工作方案》,从8月开始在全省公立医院开展院内交通、环境卫生、基础设施、服务流程、标志标识、违章建筑、医疗垃圾、外购药品、周边交通、占道经营等10个方面的整治。同时率先在省管8所三甲综合医院开展周边环境整治行动。各试点医疗机构优化院内行车路线设计,完善医院内部导引标识,有序疏导交通秩序,确保急救通道、消防通道内无滞留车辆,保证门、急诊落客区畅通,社会车辆即停即走。主动联系争取交管部门支持,院内外交通秩序得到初步明显改善。

  建立长效机制

  让“看病不求人”成为“常态”

  我省落实“看病不求人”的“给力”举措,是一个良好的开端。怎样能让“患者公平就诊、看病不求人”的良好状态持续运转?强有力的制度保障是关键。为让“看病不求人”成为百姓生活中的“常态”,我省卫生健康系统建立长效机制,今年7月,省卫生健康委和省中医药管理局联合印发《黑龙江省卫生健康委系统“看病不求人”行动方案(2019-2021年)》,要求医疗机构全面公开院务、号源、排队、价格、费用、医保、流程、服务、人员、导航等10个方面的医疗服务信息。以提升群众就医感受为出发点,优化“网上办”“马上办”“一次办”“我帮办”共4类30个方面的流程。要求医疗机构从强化首诊负责、医生服务承诺、信息公开查询、医疗知情告知、会诊等5项制度建设入手,改进医院管理,提高医疗质量,为人民群众提供便捷的优质医疗服务。同时,我省卫生健康管理部门及各医院先后制订了预防和监督、处罚等制度。医院成立看病不求人领导小组,院长作为第一责任人,对“看病不求人”未能落到实处的医院,各级卫生健康行政部门加强督导检查,对“看病不求人”目标任务未能落到实处的医院,给与院长约谈、诫勉谈话、党纪政纪处分,加大监督问责。各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构严禁部门领导、医院人员带熟人插队加塞,挂人情号。对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的经查实给予警告处分。对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的,按脱岗处理。对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾的,给予警告或者责令暂停执业。向社会发布《医护人员落实“看病不求人”承诺书》,接受社会监督。

  黑龙江日报记者 谭湘竹

 

关键词:看病不求人 看病难
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